Köpvillkor

Acceptera Villkor
Du accepterar våra Köpvillkor och vår Integritetspolicy genom att klicka på knappen ”Slutför köp” i kassan på Citygott.com.

Pris
Alla priser anges i svenska kronor och inklusive moms med 25%, 12% eller 6%. Vi reserverar oss rätten för prisförändringar utan någon förvarning på eventuella felaktiga priser samt upphävande av ordrar där varor med felaktiga priser förekommer. Du meddelads om du köpt en vara med felaktigt pris.

Lagring av personuppgifter
Genom att godkänna dessa Allmänna Ordervillkor vid genomförandet av köp samtycker du till behandling av de personuppgifter du lämnar till City Gott enligt vår integritetspolicy. City gott är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du lämnar till CITY GOTT. Uppgifterna behandlas för att kunna administrera ditt köp och i syfte att fullgöra vårt åtagande gentemot dig som kund. 

Orderbekräftelse
En orderbekräftelse skickas ut via mail när du slutfört din beställning. Där finner du uppgifter om vad du köpt med priser & fraktkostnad. Om något är fel med beställningen, kontakta oss omgående. Kunden ansvarar för att ange rätt uppgifter vid beställning och City Gott kan ej hållas ansvarig för utebliven avisering, felaktig leveransadress/försenad leverans. Vi skickar även ett meddelande när varan har skickats från vårt lager med en länk för att spåra ditt paket.

Frakt & Leverans
Leveranstiden är vanligtvis 2–5 arbetsdagar från beställningsdagen, måndag till fredag (ej röda dagar). 

Trots att vi strävar efter att leverera inom angiven tid kan leveransen i vissa fall ta längre tid pga. av högsäsong, tillfälligt hög orderingång eller oväntade händelser.

1. DHL Ombud
Din order skickas med DHL spårbar frakt till närmsta ServicePoint. Möjlighet finns att välja specifik ServicePoint i kassan. 

2. Tillval - DHL Hemleverans Paket: Hemleverans till din dörr dag- eller kvällstid. 

Fraktvillkor – Privatkunder

Leverans med DHL

Om produkten du beställt finns i lager skickar vi den snarast, vanligtvis inom 2–5 helgfria vardagar. Din order skickas med DHL och du får avisering via sms eller e-post när paketet kan hämtas ut eller levereras.

Fraktalternativ - Privatkunder

DHL Ombud (Hämtas på ett utlämningsställe nära dig):

• 0–40,99 kg: 49 kr (över 20 kg kan sändningen komma i flera olika kollin).
• 41–60,99 kg: 99 kr (sändningen kan komma i flera olika kollin).
• 61–80 kg: 299 kr (sändningen kan komma i flera olika kollin).

DHL Hemleverans Paket:

• 0–40,99 kg: 149 kr (leverans hem till dörren, över 20 kg kan sändningen komma i flera olika kollin).
• 41–60,99 kg: 199 kr (leverans hem till dörren, sändningen komma i flera olika kollin).
• 61–80 kg: 399 kr (leverans hem till dörren, sändningen komma i flera olika kollin).

Viktig information

• Fraktkostnad beräknas i kassan beroende på vikt och fraktalternativ.
• Vid tunga eller skrymmande försändelser kan extra avgifter debiteras privatkunder enligt DHL:s villkor.
• Kontrollera alltid att du kan ta emot leveransen genom att uppge rätt telefonnummer och mejl för att få avisering.

Outlösta / Ej levererbar order
Paket som ej kan levereras och går i retur till CITY GOTT p.g.a. exempelvis felaktig adress, ogiltig/saknad legitimation eller avbruten/ej möjligt att levereras samt ej uthämtad från ombud kommer du att en avgift på 399 kr per paket. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten.

Extrakostnader utöver standardfrakt såsom hemleverans återbetalas ej. Beställningar som returneras som outlöst med varor där bäst före datum har noterats kommer kasseras och ingen återbetalning kommer ske för dessa varor. 

Fraktvillkor Företagskunder

• Samtliga företagsbeställningar debiteras fraktkostnad.
• Vid order över 20 kg kan varorna behöva skickas på pall (hel- eller halvpall).
• Mottagaren ansvarar för att kunna ta emot leveransen.
• Om ditt paket väger mer än 20 kg kan extra avgift för tunga eller skrymmande paket tillkomma.

Företagskunder / Företagsbeställningar / Outlösta / Ej levererbar order
För företagsbeställningar som inte kan levereras på grund av:

• felaktig eller ofullständig adress,
• vägran att ta emot leveransen,
• saknad eller ogiltig legitimation vid utlämning,
• att mottagaren inte finns på plats vid leveransförsök,
• att försändelsen inte hämtas ut hos ombud inom angiven tid,
• avbruten eller på annat sätt ej möjlig leverans

Kommer företaget att debiteras och faktureras för fraktkostnader, administrativa kostnader samt eventuella tilläggsavgifter som transportören eller fraktbolaget belastar CITY GOTT med. Detta gäller även vid leveransförsök till angiven företagsadress eller ombud.

Ingen återbetalning sker för extratjänster (t.ex. hemleverans) eller för varor som inte längre kan säljas vidare, exempelvis livsmedel och dryck som passerat bäst före-datum.

Administrativa avgifter

Det är kundens ansvar att ange korrekta uppgifter vid beställning (namn, adress, telefonnummer, e-post m.m.). Om felaktiga uppgifter skrivs in leder det till att DHL behöver göra en ändring (t.ex. namn- eller adresskorrigering) tar DHL ut en administrativ avgift.
Denna avgift debiteras först till oss på Citygott och vi måste därför debitera kunden för denna kostnad. 

Betalningsalternativ:
Klarna Checkout gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på internet. Genom att fylla i några enkla uppgifter identifierar du dig och du kan välja det betalningssätt som passar dig bäst. Betalningssätten som erbjuds är Swish, faktura, konto, kort, banköverföring och Klarna Direkt. Ibland erbjuds du att betala med någon av Klarnas kampanjer som kan variera från tillfälle till tillfälle. Alla fakturor skickas per mail, om du vill ha din faktura per brev kan du kontakta Klarna.

På Klarnas hemsida kan du se alla dina fakturor, ladda ner dem som PDF, betala fakturan med ett klick, välja att delbetala eller kostnadsfritt även förlänga betaltiden.

Har du några ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta Klarna.

Lagerfel:
Vi gör allt för att våra lagersaldon ska stämma till 100%. Vid eventuellt lagersaldofel/kort bäst före datum där en vara på order kan saknas förbehåller vi oss rätten att ta bort denna vara och skicka resterande varor på ordern. Vid betalning med kort, syns detta endast som 1 transaktion och på faktura finns ej produkten med.  

Bäst före:
Vi lämnar minst 4 veckors hållbarhet (bäst före) om inget annat angetts. Detta anges i namnet på produkten med formatet BF (Bäst före): ÅÅÅÅ-MM-DD. Bäst före indikerar att tillverkaren garanterar smak, konsistens fram till detta datum. Livsmedel som godis, chips etc är fullt ätbart långt efter bäst före. Matsvinn är ett stort problem så hjälp till att motverka det genom att konsumera fullt ätbara livsmedel.

Burkar och flaskor till samlare:
Vi kan dessvärre inte garantera att burkar innehållande dryck kommer fram i perfekt skick, utan dem kan ha något skönhetsfel. Vi gör vårt yttersta för att dem ska packas så väl att detta inte förekommer, dock får vi burkar från våra leverantörer som redan har någon skavank. Vi ersätter inte burkar eller flaskor som har mindre skönhetsfel. 

Ångerrätt Livsmedel
Vid beställning av livsmedel gäller ingen ångerätt. Se utdrag ur Distans och hemförsäljningslagen

Vid distansavtal och hemförsäljningsavtal har du inte någon ångerrätt om du köper livsmedel eller andra varor för ett hushålls löpande förbrukning – det kan till exempel vara hushållspapper, tvättmedel eller eldningsolja – under förutsättning att varorna levereras hem till dig eller till din arbetsplats och näringsidkaren normalt kör ut varorna i ett distributionssystem.

Öppet köp - Ej livsmedel
Öppet köp gäller endast på produkter som ej räknas som livsmedel. Öppet köp 14 dagar efter order mottagen. Produkten ska vara i oförändrat skick i originalförpackning med ev. tillbehör. Vid retur maila info@citygott.com för returinformation. Du måste själv bekosta returporto. Retur får ej ske som postförskott eller efterkrav. Spara ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar för returförsändelse! City Gott åtar sig inget ansvar för transportskador till följd av dålig emballering vid retur. Skicka din retur till: City Gott Majid Jaff, Kortedala torg 1, 415 35 Göteborg.

Reklamation

Vi gör vårt bästa för att leverera dina varor felfria. Har du trots detta mottagit en produkt som inte stämmer överens med beskrivningen eller en vara som inte håller måttet? Ta kontakt med vår kundservice via mejl på info@citygott.com senast inom 8 dagar efter att du mottagit din order, så hjälper vi dig! Vi vill få in ditt ärende inom skälig tid men senast inom 8 dagar efter att du mottagit din order. 

Skadade varor

När du reklamerar skadat gods är det viktigt att du skickar in bilder på skadan till vår supportmail på info@citygott.com. Glöm ej att skicka med övrig info om din order som kan hjälpa oss att fastställa skadans uppkomst. 

Återbetalning

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan (till exempel inlämningskvitto hos transportör), beroende på vilket som inträffar först. Pengarna förs över via det betalmedel du valde att använda för ditt köp. Har du handlat prylar via presentkort kan du endast få presentkort i retur och inte pengar. CITY GOTT kan komma att tillämpa värdeminskningsavdrag om returen inte har hanterats korrekt enligt de villkor vi nämner ovan eller inte inkommit till oss inom skälig tid.

Enligt reklamationsrätten återbetalar vi samtliga av dina kostnader kring inköpet av produkten vid en godkänd reklamation.

Värmeinformation
Vi packar alltid varor för att skydda dom så gott det går under transport. City Gott tar dock inget ansvar för känsliga produkter såsom choklad under sommarmånaderna.

Sekretess och säkerhet personuppgifter
När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation som vi har med dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Vi kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part. Enligt Personuppgiftslagen har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. 
Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta i så fall oss.

Leveransförsening
Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta genom e-post. Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Vi kommer att göra allt som står i vår makt för att fullfölja din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar som uppstår pga. transportör.

Reservationer
Vi kan inte garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende. Vi reserverar oss även för eventuella tryckfel på denna hemsida. 

Kontaktinformation:

City Gott

Majid Jaff

Besöksadress: Kortedala Torg 1, 415 35 Göteborg, Sverige

Org. Nummer: 650802-5159

E-post: info@citygott.com

Senast uppdaterad: 2025-08-30